Câu hỏi rõ ràng, câu trả lời minh bạch.

Nếu quy trình vận hành là lợi thế cạnh tranh của Quý doanh nghiệp, chẳng hạn workflow F&B đa thương hiệu, dây chuyền sản xuất đặc thù, hay quy tắc tính lương riêng biệt, thì SaaS có sẵn thường buộc doanh nghiệp phải thay đổi chính yếu tố tạo nên thành công. Với các nhu cầu thông thường (email, kế toán cơ bản, lưu trữ tài liệu), SaaS là lựa chọn phù hợp. Với hoạt động vận hành cốt lõi mang tính đặc thù, phần mềm tùy chỉnh có chi phí thấp hơn trong vòng 3 năm, bởi doanh nghiệp không còn phải chi trả cho các giải pháp chắp vá kéo dài.

Một MVP tùy chỉnh tập trung thường có chi phí 6.000–25.000 USD (khoảng 150–600 triệu VND) cho giai đoạn đầu (3–4 tháng, một domain). Chi phí SaaS ban đầu có vẻ thấp, nhưng với quy mô trên 50 người dùng trong 5 năm, phần mềm tùy chỉnh thường tiết kiệm hơn và đáp ứng chính xác nhu cầu tính năng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý doanh nghiệp tính toán tổng chi phí sở hữu một cách minh bạch ngay từ buổi kickoff.

Một MVP sẵn sàng cho môi trường production thường mất 8–14 tuần cho một module. Các tính năng tiếp theo được triển khai nhanh hơn nhiều nhờ nền tảng đã có sẵn. Chúng tôi không đưa ra cam kết "ra mắt trong 2 tuần" vì điều đó không thực tế, và cũng không kéo dài đến "một năm mới hoàn thành". Chúng tôi cam kết một lộ trình thực tế và tập trung.

Quý doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn trong trường hợp hợp đồng là phát triển tùy chỉnh thuần túy. Chúng tôi bàn giao đầy đủ source code, toàn quyền truy cập repo cùng tài liệu đi kèm. Phần thuộc quyền sở hữu của chúng tôi bao gồm các component tái sử dụng, thư viện nội bộ và các module Logixbase có sẵn. Mọi điều khoản đều được quy định rõ ràng và minh bạch trong hợp đồng.

Chúng tôi cung cấp ba phương án: (1) retainer hàng tháng do chúng tôi phụ trách toàn bộ, (2) đội ngũ nội bộ của Quý doanh nghiệp tiếp quản với tài liệu và quy trình bàn giao đầy đủ từ chúng tôi, hoặc (3) mô hình hybrid, trong đó chúng tôi hỗ trợ các thay đổi lớn và đội ngũ của doanh nghiệp xử lý các thay đổi nhỏ. Gói retainer áp dụng SLA 24 giờ cho các lỗi nghiêm trọng.

Giai đoạn kickoff kéo dài 1–2 tuần, bao gồm: mô tả workflow hiện tại, xác định jobs-to-be-done, và định nghĩa một MVP có thể ra mắt trong 12 tuần. Kết quả là một tài liệu scope kèm khoảng ước lượng, thay vì một con số cố định dễ vượt ngân sách. Chúng tôi sẽ trao đổi thẳng thắn nếu phạm vi dự án không khả thi với ngân sách, ngay trước khi ký hợp đồng chứ không phải trong quá trình triển khai.

Có. Chúng tôi đã tích hợp với MISA, Fast, Accurate, Mekari Jurnal, VNPay, Momo, ZaloPay, Xendit, Midtrans, Moka POS, KiotViet, Sapo và một số ERP tùy chỉnh. Với các hệ thống mới, chúng tôi tiến hành đánh giá tài liệu API trước: nếu có API, chúng tôi sẽ tích hợp; nếu không, chúng tôi sẽ tư vấn các phương án thay thế (export-import, RPA, hoặc scraping có trách nhiệm).

Phạm vi dự án thay đổi là điều tự nhiên và chúng tôi đã chuẩn bị sẵn cho điều đó. Chúng tôi làm việc theo sprint hai tuần, với buổi review cuối mỗi sprint. Các thay đổi nhỏ được đưa vào backlog mà không cần change order. Các thay đổi lớn (khối lượng công việc vượt quá một sprint) được lập thành phụ lục hợp đồng kèm ước lượng mới. Toàn bộ quy trình minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài dự kiến.

Đây chính là cách tiếp cận chúng tôi khuyến nghị. Phase 1 luôn là một module có thể ra mắt, thường giải quyết vấn đề cấp thiết nhất hiện tại. Từ Phase 2 trở đi mới bổ sung thêm module hoặc mở rộng chuyên sâu module có sẵn. Triết lý của chúng tôi là ưu tiên phần mềm được đưa vào sử dụng và cải tiến liên tục, thay vì một sản phẩm hoàn hảo nhưng không bao giờ được ra mắt.

Cả hai phương án đều khả dụng. Mặc định là dịch vụ hosted do chúng tôi vận hành tại vùng Singapore (bao gồm triển khai, uptime và backup). Nếu Quý doanh nghiệp muốn self-hosted (on-premise hoặc trên hạ tầng cloud của mình), chúng tôi sẽ bàn giao đầy đủ source code cùng tài liệu hạ tầng. Phương án được quyết định tại thời điểm ký hợp đồng, không phải sau khi ra mắt.

Với tùy biến, chúng tôi sử dụng Logixbase OMS hoặc HRIS làm nền tảng, sau đó bổ sung module hoặc trường dữ liệu tùy chỉnh: chi phí thấp hơn, triển khai nhanh hơn, gắn với kiến trúc Logixbase. Với phát triển tùy chỉnh, chúng tôi xây dựng từ đầu cho bài toán riêng của Quý doanh nghiệp: chi phí cao hơn, thời gian dài hơn, nhưng không bị ràng buộc. Trong khoảng 70% trường hợp, tùy biến là đủ, và chúng tôi sẽ tư vấn thẳng thắn về lựa chọn phù hợp.

Đội ngũ của chúng tôi nhập dữ liệu từ Excel, Google Sheets, MISA, Fast, KiotViet, Sapo, Talenta, Mekari, Jubelio, Accurate, hoặc database tùy chỉnh, tức mọi nguồn có thể xuất ra được. Chúng tôi thực hiện dry-run trên môi trường staging trước để Quý doanh nghiệp kiểm tra mẫu, sau đó tiến hành migration production trong khung giờ do doanh nghiệp lựa chọn (thường vào cuối tuần). Mọi điểm dữ liệu không khớp sẽ được trình bày để doanh nghiệp quyết định, chúng tôi không tự phỏng đoán.

Phase 1 (scoping và MVP) áp dụng fixed price kèm khoảng ước lượng. Từ Phase 2 trở đi, Quý doanh nghiệp có thể chọn T&M (time and materials) nếu phạm vi còn linh hoạt, hoặc retainer hàng tháng nếu cần một đội ngũ chuyên trách. Chúng tôi không áp đặt một mô hình cố định, mà sẽ tư vấn phương án phù hợp với ngân sách và nhịp độ của doanh nghiệp.

Mặc định do chúng tôi phụ trách, với hạ tầng trên Neon và Vercel/Railway tại vùng Singapore, giám sát 24/7, backup hàng ngày và mục tiêu uptime 99,5%. Nếu Quý doanh nghiệp muốn self-hosted, chúng tôi bàn giao playbook đầy đủ. Với gói Enterprise, chúng tôi có thể thiết lập trên tài khoản cloud của doanh nghiệp (AWS, GCP, Azure) và bàn giao để đội ngũ của doanh nghiệp tiếp quản.

Có, và đây là một trong những loại hình hợp tác phổ biến nhất của chúng tôi. Chúng tôi bắt đầu bằng việc đánh giá codebase và workflow (1–2 tuần, fixed price), với kết quả là một đề xuất minh bạch: tiếp tục, refactor một phần, hay xây dựng lại. Chúng tôi đã tiếp quản một dự án NodeJS bị đình trệ 8 tháng và cho ra một phiên bản hoàn thiện trong 10 tuần. Chúng tôi cũng sẵn sàng tư vấn thẳng thắn khi việc xây dựng lại tiết kiệm hơn so với tiếp tục dự án cũ.

Có. Logixbase OMS được thiết kế đa kho ngay từ đầu, với tồn kho theo từng địa điểm, chuyển kho liên kho kèm chứng từ, và hiển thị real-time. Với mô hình đa quốc gia, mỗi kho có thể áp dụng tiền tệ và quy tắc thuế riêng. Giải pháp phù hợp với các thương hiệu có kho tại Hà Nội và TP.HCM, hoặc mở rộng sang thị trường Việt Nam và Malaysia.

Có. Trong OMS, "thương hiệu" được tách biệt khỏi "sản phẩm": một sản phẩm có thể được listing dưới nhiều thương hiệu với giá, mô tả và pool tồn kho khác nhau. Doanh nghiệp đa thương hiệu (ví dụ tập đoàn bán lẻ có 4 dòng sản phẩm) có thể xem báo cáo hợp nhất hoặc theo từng thương hiệu tùy theo phân quyền.

Để tích hợp các sàn thương mại điện tử, chúng tôi hợp tác với các middleware (Ginee, Jubelio, Forstok, Sapo) hoặc xây dựng trực tiếp qua API chính thức, với đồng bộ hai chiều tồn kho và đơn hàng. Theo lộ trình, chúng tôi sẽ triển khai tích hợp native cho Shopee và TikTok Shop vào cuối 2026, các sàn khác thông qua middleware hoặc tùy chỉnh.

Với KiotViet, Sapo, Moka, Pawoon và iREAP, chúng tôi tích hợp qua API. Với các POS cũ (Olsera, MajooPos), thông thường sẽ nhập file bán hàng hàng ngày và đồng bộ tồn kho thủ công. Với các chuỗi F&B cần đồng bộ POS-OMS real-time, chúng tôi xây dựng adapter tùy chỉnh, thường mất thêm 4–6 tuần.

Hệ thống áp dụng ba lớp kiểm soát: (1) cycle count theo lịch, kiểm 5% SKU mỗi tuần với gợi ý từ hệ thống về những mục cần kiểm, (2) phân tích chênh lệch tự động khi phát sinh bán hàng nhưng tồn kho không giảm tương ứng, (3) nhật ký append-only, ghi nhận rõ mỗi thay đổi tồn kho về người thực hiện, thời điểm và lý do. Để đạt độ chính xác trên 99%, kỷ luật vận hành của đội ngũ doanh nghiệp cũng quan trọng không kém phần mềm.

Có. FIFO (First In First Out) được áp dụng mặc định cho hàng hoá thông thường. FEFO (First Expiry First Out) dành cho F&B và dược phẩm, trong đó hệ thống ưu tiên chọn lô gần hạn nhất. Tính năng theo dõi batch phục vụ truy xuất khi thu hồi: nếu một lô sản xuất phát sinh vấn đề, Quý doanh nghiệp có thể xác định ngay những khách hàng đã nhận hàng.

Việc trả hàng sẽ kích hoạt chứng từ RMA với lý do được cấu trúc hoá (lỗi, sai mặt hàng, khách huỷ). Tồn kho có thể được đưa vào quarantine hoặc nhập lại tuỳ theo tình trạng. Việc hoàn tiền được liên kết với cổng thanh toán nếu đã tích hợp (VNPay, Momo, Xendit, Midtrans). Mọi thao tác đều được liên kết ngược về đơn hàng gốc, đảm bảo không mất dấu vết.

Có. Template được xây dựng theo component, cho phép thiết lập header, logo, layout, dòng thuế, footer và điều khoản theo từng thương hiệu. Với các template có yêu cầu đặc thù (trường dữ liệu riêng theo vùng, hiển thị đa tiền tệ, chữ ký số), chúng tôi sẽ xây dựng trong giai đoạn setup hoặc thông qua phát triển tùy chỉnh.

Có. Với các đơn hàng nhiều dòng và tồn kho phân tán, hệ thống đề xuất phương án split shipment được tối ưu theo khoảng cách tới khách hàng, chi phí vận chuyển và mức tồn. Quý doanh nghiệp có thể chấp nhận đề xuất hoặc điều chỉnh thủ công. Hệ thống hỗ trợ nhiều mã tracking, trong khi khách hàng vẫn theo dõi được trạng thái tổng hợp.

Chi phí được phân tier theo số đơn hàng mỗi tháng, số SKU active và số người dùng. Với gói Enterprise (trên 10 nghìn đơn/tháng hoặc trên 50 nghìn SKU), chúng tôi áp dụng báo giá tùy chỉnh và trao đổi trực tiếp. Chúng tôi không tính phí theo từng API call hay từng transaction, bởi đây là mô hình định giá gây áp lực chi phí mà chúng tôi không áp dụng.

Khi clock-in, ứng dụng đọc GPS của thiết bị và đối chiếu với bán kính chi nhánh do admin thiết lập (mặc định 100m, có thể điều chỉnh). Độ chính xác đạt 5–15m ở khu vực đô thị và 20–50m ở khu vực sóng yếu. Về chống giả mạo, hệ thống phát hiện mock location, cùng lớp xác thực selfie thứ hai. Tính năng này có thể được bỏ qua cho các vai trò cụ thể (nhân viên sale field, quản lý).

Một nhân viên có thể clock-in buổi sáng tại chi nhánh A với vai trò barista (rate A), nghỉ trưa, rồi buổi chiều clock-in tại chi nhánh B với vai trò supervisor (rate B), tất cả trong cùng một ngày. Hệ thống ghi nhận từng segment kèm thương hiệu, địa điểm, vai trò và rate, sau đó payroll tự động tính tổng. Đây là tính năng thiết yếu đối với các chuỗi F&B đa thương hiệu.

Có, đây là tính năng cốt lõi của phần mềm HRIS Việt Nam từ Logixbase. Rate được thiết lập theo (nhân viên × thương hiệu × vai trò), thay vì một mức rate duy nhất cho mỗi nhân viên. Ví dụ, nhân viên A có thể nhận 70.000 VND/giờ ở thương hiệu X và 120.000 VND/giờ ở thương hiệu Y, được lấy tự động từ các segment chấm công mà không cần nhập thủ công.

Tại Việt Nam, hệ thống hỗ trợ VSS (Bảo hiểm xã hội Việt Nam), bao gồm BHXH, BHYT, BHTN và thuế TNCN, với xuất file theo định dạng iBHXH/eTax. Tại Indonesia, hệ thống hỗ trợ BPJS Ketenagakerjaan và Kesehatan, PPh 21. Với các quốc gia Đông Nam Á khác như SOCSO/EPF (Malaysia), SSS/PhilHealth (Philippines), hiện được thực hiện qua export tùy chỉnh, và tích hợp native nằm trong lộ trình 2026. Với LATAM (IMSS Mexico, INSS Brazil) và Trung Đông (GOSI Saudi), chúng tôi cung cấp export tùy chỉnh theo yêu cầu và có thể xây dựng cho gói Enterprise.

Có, ở tier multi-country. Mỗi pháp nhân áp dụng quy tắc OT, phép năm, lễ tết và bậc thuế riêng. Nếu Quý doanh nghiệp có đội ngũ tại TP.HCM và Jakarta, hệ thống sẽ tự động áp dụng đúng luật của từng quốc gia. Chúng tôi đã triển khai mô hình này cho các khách hàng đa quốc gia.

Có. Nhân viên gửi yêu cầu qua ứng dụng, quản lý phê duyệt chỉ với một thao tác, và mọi thông tin đều được ghi nhận vào hồ sơ nhân viên đồng thời phản ánh vào payroll. OT được tự động tính từ các segment chấm công vượt ca chuẩn. Hệ thống theo dõi phép năm và pro-rate cho nhân viên mới. Các claim (đi lại, y tế) đi kèm hình ảnh và workflow phê duyệt.

Có. Loại lao động là một trường dữ liệu, cho phép Quý doanh nghiệp thiết lập các hình thức: chính thức, hợp đồng, bán thời gian, freelance, thực tập. Mỗi loại áp dụng quy tắc mặc định khác nhau (BHXH có thể tuỳ chọn cho freelance, giới hạn OT cho nhân viên bán thời gian, v.v.). Kết quả payroll được tách theo từng loại để phục vụ báo cáo.

Ứng dụng mobile lưu cache cho việc clock-in/out offline, và dữ liệu sẽ đồng bộ khi có kết nối trở lại. Selfie và định vị được ghi nhận cục bộ. Với những địa điểm thường xuyên offline (kho vùng sâu), chúng tôi cung cấp chế độ kiosk trên máy tính bảng, đồng bộ mỗi 30 phút. Với laptop/desktop, khả năng offline hạn chế hơn, song thường không phải là use case quan trọng.

Tính năng này có thể cấu hình theo từng vai trò và từng chi nhánh. Ví dụ: vai trò barista bắt buộc; vai trò manager tuỳ chọn; chi nhánh flagship bắt buộc kèm face match với ảnh profile; chi nhánh xa chỉ cần selfie mà không cần face match (nhằm tiết kiệm băng thông). Quý doanh nghiệp toàn quyền cấu hình.

Dữ liệu được lưu trên Postgres tại Neon, vùng Singapore. Quyền truy cập được phân theo vai trò: nhân viên xem dữ liệu của mình, quản lý xem đội ngũ trực tiếp, bộ phận HR xem toàn bộ, và chủ doanh nghiệp xem báo cáo hợp nhất. Ảnh selfie được lưu tại object storage đã mã hoá, mặc định giữ 90 ngày (có thể mở rộng theo chính sách của doanh nghiệp). Mọi lượt truy cập dữ liệu nhạy cảm đều được ghi vào nhật ký kiểm toán.

Đây thực chất là loại migration thuận lợi nhất vì dữ liệu đã ở dạng bảng. Quy trình gồm các bước: (1) đánh giá cấu trúc bảng tính, (2) khử trùng lặp và chuẩn hoá định dạng, (3) import vào môi trường staging, (4) Quý doanh nghiệp kiểm tra mẫu, (5) cutover sang production. Tổng thời gian là 1–3 tuần cho quy mô 5 nghìn đến 50 nghìn dòng. Chúng tôi đã có nhiều kinh nghiệm xử lý các bảng tính chưa được chuẩn hoá.

Có thể, với tất cả các hệ thống nêu trên. Chúng tôi có sẵn script import cho MISA, Fast, KiotViet, Talenta, Mekari (HRIS) cũng như Jubelio, Accurate (OMS/Finance). Với Zoho và các nền tảng khác, chúng tôi sử dụng file CSV export của Quý doanh nghiệp kèm script import tùy chỉnh (1–2 tuần). Phần thách thức nhất thường không nằm ở dữ liệu, mà ở việc ánh xạ khái niệm: ở MISA, "thương hiệu" không phải là khái niệm first-class, do đó việc ánh xạ sang mô hình multi-brand của Logixbase cần được trao đổi kỹ.

Chúng tôi áp dụng ba chiến lược: (1) cutover ngoài giờ làm việc, thường vào tối thứ Sáu hoặc cuối tuần, với 2–6 giờ downtime; (2) chạy song song trong 1–2 tuần, trong đó hệ thống cũ và mới vận hành đồng thời, Quý doanh nghiệp sử dụng hệ thống mới trong khi hệ thống cũ đóng vai trò backup; (3) migration theo phase, theo từng module và từng địa điểm. Doanh nghiệp có thể lựa chọn phương án phù hợp với mức độ chấp nhận rủi ro của mình.

Chúng tôi rất khuyến nghị phương án này đối với các migration quan trọng. Trong thời gian chạy song song (thường 2–4 tuần), Quý doanh nghiệp nhập dữ liệu vào cả hai hệ thống và chúng tôi đối chiếu kết quả (báo cáo, payroll) để xác thực. Sau 2 kỳ payroll cho kết quả khớp nhau, hệ thống cũ sẽ được decommission. Phương án này mất nhiều thời gian và chi phí hơn, nhưng mang lại sự an tâm cao hơn đáng kể.

Hệ thống cũ không bị xoá: Quý doanh nghiệp vẫn giữ quyền truy cập (hoặc snapshot) trong ít nhất 90 ngày sau cutover. Nếu trong tuần đầu tiên phát sinh vấn đề nghiêm trọng mà chúng tôi không khắc phục được trong 48 giờ, doanh nghiệp có thể quay lại hệ thống cũ. Logixbase cũng lưu backup hàng ngày trong 30 ngày cho các trường hợp rollback nhỏ.

Từ gói Growth trở lên, chúng tôi cung cấp 2 buổi đào tạo trực tiếp (cho admin và end-user), tài liệu hướng dẫn, video ngắn (3–5 phút cho mỗi tính năng), và hỗ trợ qua chat trong 30 ngày. Với gói Enterprise, chúng tôi cung cấp đào tạo on-site 1–2 ngày, chương trình train-the-trainer cho đội ngũ của doanh nghiệp, và một CSM chuyên trách trong 90 ngày đầu. Mức độ tiếp nhận của nhân viên là yếu tố quyết định thành công lớn nhất, và chúng tôi luôn xem đây là ưu tiên nghiêm túc.

Có. Hệ thống hỗ trợ export CSV hoặc JSON cho mọi entity (nhân viên, sản phẩm, đơn hàng, giao dịch). Với các bản export lớn (trên 100 nghìn dòng), quá trình được xử lý async và chúng tôi gửi email kèm link tải khi sẵn sàng. Không có vendor lock-in và không phát sinh phí export.

Quý doanh nghiệp nhận một bản export đầy đủ (CSV và JSON) miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày huỷ. Chúng tôi giữ dữ liệu ở chế độ read-only thêm 90 ngày như một biện pháp an toàn. Sau 90 ngày, dữ liệu được xoá vĩnh viễn, trừ khi có yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp luật. Chính sách rõ ràng, minh bạch, không phát sinh bất ngờ.

Chúng tôi áp dụng mô hình thuê bao theo từng sản phẩm với các tier (Starter, Growth, Enterprise), dựa trên số người dùng và volume, kèm quy đổi sang VND. Quý doanh nghiệp được dùng thử 14 ngày, không cần thẻ tín dụng, và được giảm 15% khi cam kết hàng năm. Dịch vụ phát triển tùy chỉnh được báo giá riêng (fixed price cho phase 1, T&M hoặc retainer cho các giai đoạn sau). Không có phí ẩn và không áp dụng mô hình tính phí theo từng transaction.

Mặc định, dữ liệu được lưu trên Neon Postgres vùng Singapore (SG). Với các khách hàng cần lưu trữ dữ liệu tại một quốc gia cụ thể (theo Luật An ninh mạng Việt Nam, Indonesian PDP Law, Singapore PDPA, Brazil LGPD), chúng tôi có thể triển khai tenant tại vùng phù hợp trên gói Enterprise, với các lựa chọn: Việt Nam (TP.HCM), Indonesia (Jakarta), Brazil (São Paulo), UAE (Dubai). Chi tiết sẽ được trao đổi trong quá trình onboarding.

Chúng tôi hiện đang chuẩn bị cho SOC 2 Type II (quá trình audit đang được triển khai, mục tiêu hoàn tất trong 2026). Các kiểm soát đang vận hành bao gồm: mã hoá dữ liệu khi lưu trữ và khi truyền, MFA bắt buộc cho admin, nhật ký kiểm toán append-only, tách biệt nhiệm vụ trên môi trường production, và pentest hàng năm. Với ISO 27001 và các chuẩn theo ngành (HIPAA, PCI-DSS), chúng tôi đã có lộ trình nhưng chưa đạt chứng chỉ; nếu đây là yêu cầu bắt buộc, chúng tôi sẽ trao đổi thẳng thắn trước khi ký hợp đồng.

Về ngôn ngữ giao diện, hệ thống hỗ trợ đầy đủ trên cả giao diện và tài liệu: Tiếng Việt, Indonesian, English, Thai, Malay, Filipino, Spanish (Mexico), Portuguese (Brazil), Arabic. Về tiền tệ, hệ thống hỗ trợ VND, IDR, MYR, SGD, THB, PHP, USD, MXN, BRL, AED, SAR, kèm báo cáo đa tiền tệ ở gói Enterprise. Định dạng ngày, số và tên được hiển thị theo locale.

Đội ngũ ops và hỗ trợ chính đặt tại Indonesia (Jakarta), cùng đối tác địa phương tại Việt Nam. Chúng tôi phục vụ khách hàng tại Việt Nam, Indonesia, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Mexico, Brazil, UAE và Ả Rập Saudi, với onboarding từ xa, tài liệu đã được bản địa hoá, và output payroll đúng định dạng của từng quốc gia. Việc triển khai on-site ngoài Indonesia thường được thực hiện dưới hình thức viếng thăm hàng quý ở gói Enterprise.

Hỗ trợ qua chat và email hoạt động từ 09:00 đến 21:00 giờ Việt Nam (UTC+7), 7 ngày trong tuần. Thời gian phản hồi là 4 giờ làm việc cho tất cả các gói, và 1 giờ cho gói Enterprise. Với các vấn đề nghiêm trọng (hệ thống gián đoạn, đến hạn payroll), gói Enterprise có hotline 24/7 với SLA phản hồi 30 phút. Đội ngũ hỗ trợ là con người thật, không phải bot, và phản hồi bằng đúng ngôn ngữ Quý doanh nghiệp sử dụng.

Có, ở gói Enterprise. Chúng tôi cung cấp các lựa chọn: (1) on-premise đầy đủ trên server của Quý doanh nghiệp, chúng tôi cài đặt và bàn giao playbook vận hành; (2) private cloud trên tài khoản AWS/GCP/Azure của doanh nghiệp, chúng tôi thiết lập và quản lý hoặc bàn giao; (3) tenant chuyên dụng của Logixbase tại vùng do doanh nghiệp lựa chọn. Chi phí setup và license tuỳ theo phương án. Thời gian onboarding từ 4–8 tuần tuỳ mức độ phức tạp.